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應對激增的線上訂單,電商平臺優化調度補充運力保障市民生活所需

2023-01-19 10:59:49 轉載出處:


(資料圖片僅供參考)

近日,隨著居家人數增多、線上訂單激增,無錫多家生鮮電商及外賣平臺均面臨著運力緊張的難題。昨獲悉,各平臺正全力通過優化調配方式、增強招聘力度等,補充運力、加強配送能力,保障市民生活所需。

“我們上線了追加商品功能,用戶對還未分揀的訂單選擇‘追加商品’,就可以在運力飽和的狀態下追加有庫存的商品,提升配送效率?!弊蛉樟璩?,叮咚買菜的蘇錫大倉燈火通明,分揀員、打包員通宵開展作業。無錫區域負責人張云超介紹,近期訂單量有50%左右的增長,已經通過大時段、預約制等技術手段,全面提升配送能力。

昨天,“朝陽到家”網上商城50多位配送員穿梭在貨倉和客戶之間,將一袋袋沉甸甸的蔬菜果品送達。根據訂單的變化,平臺昨天又抽調了一部分人力投入到派送隊伍中。全天400多份訂單,每一單的分量都很“壓手”,3000多公斤的配送量差不多是平日的3-4倍。天惠超市董事長張君君介紹,經歷過前幾輪疫情的考驗,集團線上線下融合的模式不斷完善,以天惠實體店為前置倉,再加上平臺總部每天的配供,確保網上商城的物資供應。

“由于疫情影響,騎手的出勤率下降,目前平臺小哥在線率達85%左右?!?餓了么無錫區域負責人介紹,多舉措維持無錫地區運力的整體平穩,平臺提高了騎手配送單價、安排專項補貼,刺激運力恢復;在調度上,更加靈活地通過優化排班設置等方式,將運力向需求增加的區域進行調配。對陽性騎手,平臺會安排好調休,做好生活及防疫物資保障,疫情期間對延時等情況也不作處罰。

“從現在起到明年2月上旬,平臺為騎手設置了‘疫情關懷金’,主要用于對騎手的接單激勵,可讓接單騎手在特殊時期能獲得更高收入,并對因疫情影響的超時等相關情況進行免責,讓騎手安心跑單?!泵缊F無錫區域負責人介紹,平臺還第一時間升級了配送站點的健康專區“同舟守護1m^2”,在專區內配備口罩,添置感冒藥、VC泡騰片等藥品供騎手取用。同時通過擴大招募范圍、加大專項補貼等多種方式保障運力穩定,做好城市保供保暢工作。

同時,我市部分電商平臺、協會也于近期發出倡議書,建議市民提前預約下單,對于因訂單量驟增、運力不足而導致的配送延遲等情況,給予騎手們更多的理解和溫暖。(周茗芳)

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